美术宝赴美IPO,被指对外霸王条款,对内管理混乱

最近,继火花思维、掌门教育准备赴美IPO后,在线美术学习厂商艺旗科技集团旗下品牌“美术宝”也被传出将赴美IPO。成立于2014年的美术宝教育,主要面向3—18岁孩子提供在线美术学习课程。颇受资本青睐的美术宝教育,自2014年以来历经了8轮融资,共获融资额超22亿元。美术宝如果上市,将是美术教育概念第一股。

不过美术宝被质疑存在霸王条款。用户因感觉在线学美术效果不理想,想退款,美术宝以超过60天为由拒绝退款。这实际指向在线美术教育的硬伤,像美术这种必须现场指导的行业,如果搬上线上,很难达到理想效果,并且内部管理也存在混乱情形。

投诉居高不下,消费者的满意度存疑

在美术宝素质教育发展迅猛的同时,公司暴露出的一些问题不容忽视。

据证券日报报道,有消费者投诉称“美术宝”小班课存在着霸王条款不予学员退款的现象,该消费者于2020年12月12日购买了美术宝60节小班课,已上了9节,但其感觉线上学画画,教学形式单一,无法调动孩子的兴趣,越学越无聊,想要退款,只求把没上的课时钱退还即可,但“美术宝”客服表示已过60自然天退费时间。该消费者反映当初销售并没有提及有退课时间限制一说,并表示:“这是霸王条款,坑害消费者的合法权益。”

根据网经社“企业库”信息显示,“美术宝”隶属天津艺旗互联科技有限公司,是国内的专业化美术生学习交流软件,是一款针对全国美术考生和绘画爱好者提供学习交流与实时评画答题的软件。这里汇集全国各路画画高手交流切磋,随时上传分享用户的美术作品与经验。

尤其在这两年由于疫情,给在线教育发展的红利,资本投入大量资金进入素质教育细分赛道。美术宝教育发展太大、太快,也出现了产品服务、人员管理等问题。教育企业是需要长时间来发展,教育本质是要教学质量与口碑以及教师的服务。去年8月,界面新闻报道的一篇《六轮融资累计8亿,可美术宝的用工问题还没解决》,剑指美术宝用工合同不规范、薪酬管理制度有待提升,甚至出现管理严苛、变相压低薪资等问题,导致教资人员流动性大等问题。

在黑猫投诉平台又可以看到,很多用户对于美术宝教育的投诉,退费纠纷居多,频繁更换老师等问题也比较常见。

据了解,美术宝教育目前拥有2万名专职老师,并且开始拓科音乐、书法等新教学科目,随着师资品类与数量的增加,师资的管理将面临更大的挑战。美术宝这次的IPO动作,可能是为了更好地管理师资与人才,帮助实现师资留存。

对此,斯玛特教育研究院王研究员看来,美术宝是美术教育的佼佼者,教育行业遇到投诉问题是老生常谈的了,美术宝这边还没有出现暴雷等大问题,小问题不应该成为阻碍其上市的主要因素,在线教育行业一些品牌过度营销宣传,导致行业内市场竞争逐渐激烈,美术宝想要做长远,需要把服务优质化,这点应该是美术宝近期需要去解决的。

AI技术落地不够,技术壁垒仍需加强

在大数据、AI等科技大环境下,美术宝教育于去年开始推出小熊美术,并上线AI课程,凭借趣味十足的表现形式,据报道称,小熊美术为美术宝带来了超3000万元的月营收。

一些微博等社交平台上看到,对于一些学生家长来说,1对1的直播教学有老师的管控会相对好一些,对于自制力差的孩子来说,上AI课程不仅容易分心,会让孩子的学习效果大打折扣。

据中科院大数据挖掘与知识管理重点实验室发布的《2020年在线教育行业小班课发展研究及前瞻报告》显示,用户对于AI授课的倾向度开始呈现下滑趋势,跟去年相比下降了8.76%,反观具备强互动交流性的小班课、1对1均有不同程度的增长。

一位教育从业者看来,AI只能够辅助简单的绘画教学,但从长远来看,美术教育中老师的作用远大于技术。一个好老师才能教育出好的画画学术,而仅靠技术很难培养。总体上,美术AI课产品壁垒并不高,产品同质化是面临的主要问题。有行业人士认为,当前市场上的美术AI课更像动画课,只是把视频做得更精美,更符合孩子的喜好,没有太多的互动。另一方面,在线少儿美术的竞争也在不断加剧,大力教育、猿辅导、掌门教育也都相继推出AI美术课,入局在线美术垂类赛道。美术宝的市场被进一步压缩。一位广告从业者看来,美术教育在社交电商获客、APP获客、内容获客均无法很好地解决获客问题的情况下,美术AI课品牌只能走投放获客的路,这也是现在各家获客成本高的原因。除了投放成本高,当前各家还面临的共性挑战在于,AI课续报率低,转介绍弱。这些问题都是制约美术宝发展的原因。

此次赴美IPO,美术宝教育在美术赛道会有多大影响,氢财经会持续跟进。

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